中兴通讯NGCC云联络中心解决方案

1.全云化架构

全软件化，分布式架构

基于虚拟资源池，云化部署

2.容灾方案

多中心，多节点，异地容灾

负荷分担，互为冗余

满足银监会30分钟内故障恢复

3.自主研发，安全可靠

全国产化，自主研发，不依赖专用硬件

金融类：数据，信息安全，交易安全

4.智能化

智能IVR，质检，知识库

AI，服务机器人

5.全媒体，全渠道

语音，短信，视频；互联网，新媒体

统一接入，统一视图

用户轨迹，协同处理

6.简单部署，易于运维

一键式安装，灰度发布，自动升级

集中录音，质检

统一监控，全流程跟踪，实时定位